ABSTRACT

La Norma ISO/IEC 20000 definisce un modello per l’erogazione di servizi IT attraverso un approccio integrato che comprende i requisiti regolamentari e del cliente. In questo senso la ISO 20000 costituisce lo strumento adeguato sia per la gestione dei servizi erogati ai clienti, sia per la gestione dei servizi informatici interni che necessitino di un livello di strutturazione consistente.
Il corso introduce i concetti necessari alla comprensione, sviluppo e implementazione di un sistema di gestione per i servizi IT in conformità alla Norma internazionale ISO/IEC 20000.

OBIETTIVI

Fornire le conoscenze relative ai processi, agli obiettivi e alla terminologia di un IT service management System (ITSMS) e favorire la comprensione dei principali contenuti delle norme ISO/IEC 20000-1 e 20000-2 al fine di sviluppare un sistema di gestione per i servizi IT efficace per qualsiasi tipo di organizzazione.

A CHI SI RIVOLGE

• IT Manager
• Risk Manager
• IT Administrator
• Auditor
• Consulenti

CONTENUTI

• Cosa si intende per sistema di gestione dell’Information Technology Service
• Le norme della serie ISO/IEC 20000
• Principali contenuti delle norme ISO/IEC 20000-1 e 20000-2 e le relazioni tra loro
• Uso e applicazione della Norma
• Scopo e requisiti della ISO/IEC 20000
• Come sviluppare un sistema di gestione per i servizi IT efficiente ed efficace
• Come mettere in pratica ciascun requisito della norma, prendendo a riferimento le best practice
• Come gestire i requisiti della ISO/IEC 20000 in modo coordinato con i requisiti della ISO 9001 e ISO 27001 per la riprogettazione dei processi operativi e l’ottimizzazione di tutti gli aspetti di gestione dei servizi