GLI IMPATTI, LE OPPORTUNITÀ, LE PROSPETTIVE

Come avvenuto in occasione della pubblicazione delle precedenti, anche in occasione di questa nuova edizione della ISO 9001, dovremo preoccuparci di interpretare e applicare le novità introdotte, tenendo in debita considerazione gli impatti, le opportunità e le prospettive, sia dal punto di vista delle organizzazioni, sia di quello degli organismi di certificazione.

Le principali novità implicano innanzitutto un rinnovato focus su quell’insieme di requisiti strategici che sono alla base dell’applicazione del QMS, ovvero: l’analisi del contesto, la mappatura delle parti interessate rilevanti e relative esigenze e aspettative, il conseguente insieme di rischi e opportunità.

Viene confermata la richiesta di valutazione dell’impatto del cambiamento climatico (climate change), che può essere interpretata a livello reattivo (e.g. cosa si può fare per proteggersi da eventi naturali causati dal cambiamento climatico) ovvero a livello propositivo (e.g. cosa si può fare per ridurre l’impatto ambientale dei processi e/o dei prodotti per ridurre le cause del cambiamento climatico).

Nell’ambito delle responsabilità dell’alta direzione, i temi relativi alla cultura della qualità e al comportamento etico possono essere recepiti mediante la sensibilizzazione e la formazione verso tutte le risorse interne ed esterne (fornitori e partner) dell’organizzazione al fine di assicurarne la consapevolezza.

Lo scorporo delle prescrizioni relative alle opportunità da quelle dei rischi è un segnale che deve essere colto dalle organizzazioni in termini di maggiore attenzione alla ricerca di benefici per il miglioramento dei processi, prodotti/servizi. È da considerarsi come un’evoluzione del QMS per stimolare l’evoluzione dal mero trattamento del rischio, ormai sostanzialmente metabolizzato, al miglioramento continuo.

Nell’ambito della pianificazione del sistema viene enfatizzata la necessità di porre attenzione alla verifica di efficacia delle modifiche apportate a seguito dei cambiamenti del contesto esterno e interno. È necessario affrontare in maniera strutturata le modifiche, e anche il requisito relativo agli audit interni viene in aiuto, specificando che gli stessi sono utili anche per valutare la capacità del QMS di adattarsi ai cambiamenti. A questa tematica si può associare quella relativa alla gestione delle informazioni documentate, che conferma e rafforza il concetto secondo il quale è l’organizzazione che deve decidere quali processi saranno accompagnati da informazioni documentate, nonché il loro tipo (ormai indissolubilmente legato al trend di digitalizzazione delle informazioni) e grado di dettaglio (sempre nelle logiche del risk based thinking).

Tra le novità sono presenti anche requisiti che recepiscono lo stato dell’arte come l’impiego del lavoro da remoto che impone la necessità di verifica dell’adeguatezza delle infrastrutture impiegate e l’impatto sul business aziendale generato dal relativo utilizzo.

I requisiti relativi ai clienti vengono amplificati in relazione alla comunicazione che potrebbe sfociare in formazione per consentire ai clienti stessi di formulare meglio le richieste e comprendere più chiaramente le caratteristiche del prodotto/servizio al fine di utilizzarlo al meglio.

Quanto sopra indicato e molto altro viene ripreso nella già citata Appendice A, che potremmo definire come “illuminante”, in quanto contiene numerosi spunti per ottimizzare l’applicazione del QMS e per attualizzarlo, ad esempio attraverso la gestione delle tecnologie emergenti, tra le quali la più gettonata è senza ombra di dubbio la già citata AI. L’impiego di quest’ultima comporterà la necessità di definire un processo strutturato per determinare i relativi rischi e opportunità, nonché la tracciabilità delle decisioni e responsabilità correlate.  

In definitiva, anche l’analisi degli impatti e delle opportunità ragionevolmente associabili alla ISO 9001:2026, conferma come il QMS si presti ancor più di prima a divenire il punto di partenza per affrontare le sfide contemporanee, quali ad esempio la gestione integrata dei temi (topics) ESG o di quelli riferibili, più in generale, alla Twin Transition. E ciò è ancor più vero abbracciando la prospettiva del “successo durevole” (sustained success) proposto dalla ISO 9004:2018[2] e dell’integrazione con i modelli e strumenti ascrivibili al nuovo filone della governance delle organizzazioni (governance of organizations)[3]. In altre parole, viene rafforzato il ruolo della ISO 9001 come pietra angolare (milestone) non solo di un sistema di gestione integrato, ma di un vero e proprio modello di governance (governance framework). Una questione certamente sfidante e meritevole di futuri approfondimenti.

CONCLUSIONI

Se avevate il dubbio che la futura ISO 9001:2026 fosse una light review o addirittura un mero esercizio di stile, speriamo di avervi convinto che non sarà così. Se da un lato è vero che il QMS manterrà l’attuale struttura HS-based e non ci saranno evidenti rivoluzioni a livello di macro-requisiti, dall’altro le numerose back-door presenti nel documento – che trovano nell’Appendice A il loro punto di convergenza – proiettano la “madre dei sistemi di gestione ISO” nell’era della Twin Transition e delle sfide socio-tecniche (AI in primis) contemporanee, riaffermando con forza il ruolo centrale della gestione per la qualità nel delicato – quanto inevitabile – passaggio dal consolidato ambito del management a quello emergente della governance delle organizzazioni.

Starà come sempre alle imprese e organizzazioni saper cogliere queste opportunità, forse più sottili che in passato, ma non per questo meno rilevanti.